Når du afsender en vare til en køber, har du som sælger pligt til at dokumentere, at varen er afsendt. Det skal du kunne gøre med gyldig dokumentation, så du kan bevise, at varen er “ude af dine hænder”, hvis det skulle ske, at varen ikke kommer frem til køber.
Hvad er gyldig dokumentation?
Gyldig dokumentation skal enten være at sende med track and trace eller som rekommanderet brev, hvis der sendes med PostNord. Et billede af pakken, en kvittering for køb af porto/frimærker eller en portokode er ikke nok.
Vælger du at sende varen som pakke (med sporing), skal du kunne vise et gyldigt tracking nummer, så varen kan spores af køber og dig undervejs. Tracking nummeret får du, når du indleverer pakken. Send et billede af det til køber, så snart du har mulighed for det. Det vil køber helt sikkert sætte pris på!
Sender du en vare som et rekommandret brev, forsynes det med en stregkode, der scannes ved indlevering, undervejs og ved udlevering.
Har en sælger ikke gyldig dokumentation på, at en vare er afsendt, og er varen ikke dukket op, så har køber ret til at få sine penge retur ifølge vores betingelser og købeloven.
Send altid med sporing
Vi anbefaler, at du altid sender med sporing via DAO, GLS eller PostNord, da du nemt kan sørge for, at både du og køber altid kan følge varen, og at den kommer hurtigt frem. Det giver begge parter ro og sikkerhed i handlen.
Vi anbefaler særligt servicen DAO (Coolrunner), som er en forsikret og sporbar service, hvor man kan sende små og mellemstore pakker for ned til 30-40 kr. Her vil levering ofte ske indenfor 2-4 hverdage, og DAO holder begge parter underrettet om pakkens rejse undervejs.
Læs mere om, hvordan du sender med DAO her.
Har du nogen spørgsmål til dokumentationspligt, kan du altid skrive til vores support. Er du på via app'en, kontakter du Support via den gule Support-fane nedenfor. Er du på via websitet, finder du Support-knappen på forsiden i nederste venstre hjørne.