Når du afsender en vare til en køber, har du som sælger pligt til at dokumentere, at varen er afsendt. Det skal du kunne gøre med gyldig dokumentation, så du kan bevise, at varen er “ude af dine hænder”, hvis det skulle ske, at varen ikke kommer frem til køber.
Hvad er gyldig dokumentation?
Gyldig dokumentation skal enten være at sende med track and trace eller som rekommanderet brev, hvis der sendes med PostNord. Et billede af pakken, en kvittering for køb af porto/frimærker eller en portokode er ikke nok.
Vælger du at sende varen som pakke (med sporing), skal du kunne vise et gyldigt tracking nummer, så varen kan spores af køber og dig undervejs. Tracking nummeret får du, når du indleverer pakken. Send et billede af det til køber, så snart du har mulighed for det. Det vil køber helt sikkert sætte pris på!
Sender du en vare som et rekommandret brev, forsynes det med en stregkode, der scannes ved indlevering, undervejs og ved udlevering.
Har en sælger ikke gyldig dokumentation på, at en vare er afsendt, og er varen ikke dukket op, så har køber ret til at få sine penge retur ifølge vores betingelser og købeloven.
Med Trendsales' handelssystem er du sikret
Vi anbefaler, at du handler via vores handelssystem, da hele forsendelsen herved dokumenteres automatisk. Vi samarbejder med DAO, og du guides nemt og hurtigt igennem handlen. Læs mere her.
Send altid med sporing
Vælger du alligevel at handle uden om vores handelssystem, anbefaler vi, at du altid sender med sporing via DAO, GLS eller PostNord. Dermed kan både du og køber altid følge varen, ligesom forsendelsen sker hurtigere end ved alm. brevforsendelse. Er pakken sendt uden sporing, og går den tabt under forsendelsen, vil du desuden være erstatningspligtig over for køber, som har krav på at få det fulde handelsbeløb inkl. porto retur. Derfor er sporing altid en god idé.
Læs mere om, hvordan du sender med DAO her.
Har du nogen spørgsmål til dokumentationspligt, kan du altid skrive til vores support. Er du på via app'en, kontakter du Support via den gule Support-fane nedenfor.
Er du på via websitet, kontakter du os via menuen "kontakt support”.