Når du afsender en vare til en køber, har du som sælger pligt til at dokumentere, at varen er afsendt. Det skal du kunne gøre med gyldig dokumentation, så du kan bevise, at varen er “ude af dine hænder”, hvis det skulle ske, at varen ikke kommer frem til køber.
Hvad er gyldig dokumentation? 🤔
Handler indgået via Trendsales' handelssystem
Du får altid og helt automatisk gyldig dokumentation på din forsendelse, såfremt du handler via vores handelssystem. Det eneste du skal sikre dig er, at du får din indleveringskvittering via sms eller mail, når du indleverer pakken i pakkeshoppen.
Mangler du din indleveringskvittering kan du læse mere her (link).
Vi samarbejder med dao og bring, som altid har tracking på din pakke. Dette kan både sælger og køber følge med i. I skal blot gå til den specifikke handel og trykke 'følg pakken med bring' eller 'følg pakken med dao'. Læs mere her.
Handler udenom Trendsales' handelssystem
Er handlen foregået uden om Trendsales' handelssystem, vil Trendsales ikke erstatte hverken sælger eller køber, hvis noget går galt med handlen. I dette tilfælde er gyldig dokumentation på afsendelse af pakken udelukkende sælgers ansvar. Kommer pakken ikke frem til køber, vil det ligeledes være sælgers ansvar at kunne dokumentere pakkens afsendelse og eventuelt indhente erstatning fra det pågældende fragtfirma.
Gyldig dokumentation skal enten være at sende med track and trace eller som Rekommanderet brev, hvis der sendes med PostNord. Et billede af pakken, en kvittering for køb af porto/frimærker eller en portokode, er IKKE nok.
Sender du en vare som et rekommandret brev, forsynes det med en stregkode, der scannes ved indlevering, undervejs og ved udlevering.
Har en sælger ikke gyldig dokumentation på, at en vare er afsendt, og er varen ikke dukket op, så har køber ret til at få sine penge retur ifølge vores betingelser og købeloven.
Send altid med sporing
Vælger du alligevel at handle uden om vores handelssystem, anbefaler vi, at du altid sender med sporing via dao, GLS eller PostNord. Dermed kan både du og køber altid følge varen, ligesom forsendelsen sker hurtigere end ved alm. brevforsendelse. Er pakken sendt uden sporing, og går den tabt under forsendelsen, vil du desuden være erstatningspligtig over for køber, som har krav på at få det fulde handelsbeløb inkl. porto retur. Derfor er sporing altid en god idé.
Læs mere om, hvordan du sender med dao eller bring her.
Har du nogen spørgsmål til dokumentationspligt, kan du altid skrive til vores support. Er du på via app'en, kontakter du Support via den gule Support-fane nedenfor.
Er du på via websitet, kontakter du os via menuen "kontakt support”.