Står du i en situation, hvor du ikke har modtaget din vare? Her finder du svar på, hvordan vi kan hjælpe.
Er handlen indgået via vores handelssystem? 
I så fald er du omfattet af vores køberbeskyttelse. Det betyder, at du vil få det fulde handelsbeløb retur, hvis varen ikke når frem.
📦 For pakker sendt med dao:
Er det mere end 4 dage siden, at sælger indleverede pakken, og har du endnu ikke modtaget varen, så kan du kontakte vores support, som vil efterlyse pakken.
Bliver din pakke ikke fundet inden for 8 dage efter vores efterlysning er igangsat, vil Trendsales refundere dig det fulde beløb (OBS: Vi igangsætter ikke refunderinger i weekender eller på helligdage).
Bemærk: Du kontakter support ved at gå ind på den specifikke handel og trykke på muligheden "Indrapporter problem med handlen".
📦 For pakker sendt med bring:
Er det mere end 3 hverdage siden, at sælger indleverede pakken, og har du endnu ikke modtaget varen? Så kan du kontakte vores support, som vil igangsætte en efterlysning på din pakke.
Bliver din pakke ikke fundet i løbet af 4 hverdage, efter vores efterlysningen er igangsat, vil Trendsales refundere dig det fulde beløb (OBS: Vi igangsætter ikke refunderinger i weekender eller på helligdage).
Bemærk: Du kontakter support ved at gå ind på den specifikke handel og trykke på muligheden "Indrapporter problem med handlen".
Er handlen indgået uden om vores handelssystem? 
Hvis du og din handelspartner har handlet uden om vores handelssystem, er du desværre ikke omfattet af vores køberbeskyttelse. Det betyder, at vi ikke vil kunne dække dit økonomiske tab, hvis varen ikke når frem.
Dog vil vi meget gerne forsøge at være behjælpelige i sagen, hvis du blot kontakter vores support. Vi vil i så fald kontakte sælgeren og bede om dokumentation for forsendelsen. Ved manglende dokumentation vil sælger gøres erstatningspligtig, og i yderste konsekvens vil vi suspendere sælgers profil, såfremt vedkommende ikke samarbejder om en tilbagebetaling.
Bemærk: Er du på via appen, kontakter du os via den gule Support-fane nedenfor.